亚马逊再出手！卖家直呼“省钱了”！

{"time":1718680213274,"blocks":[{"id":"cnfihffbwi","type":"paragraph","data":{"text":"成本上涨是近几年每个亚马逊卖家共同面对的问题，有卖家表示：“一个十几美元的产品，在没算上广告费的前提下，才挣2~3美元，根本就不挣钱”。也有卖家称，他现在的净利润就连10%都做不到了。雪上加霜的是，自从退货处理费开始收取，卖家身上的担子又重了几分，纷纷吐槽成本在水涨船高。“退货率高啊，太难做了”“现在出了个退货处理费，都不知道能不能有钱赚。”……而在卖家焦头烂额之时，亚马逊又出手了！更新了两个功能，均是针对“退货”。这是卖家的好日子要来了？"}},{"id":"wgicdozjcd","type":"Image","data":{"file":{"url":"/media/images/UZmN6SJ6tijJoGHwbmZ4Nk.png"},"caption":"","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"id":"vutptxocmw","type":"paragraph","data":{"text":"01亚马逊更新监控客户服务表现的功能近期亚马逊再次更新卖家中心的反馈管理器工具，这一更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。图源:亚马逊截图根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，可以从三个关键角度查看卖家提供的客户服务绩效：<b>联系人、响应时间和买家情绪</b>。这些更新可以帮助卖家通过买家和卖家消息和前四周的趋势滚动识别改善客户服务的机会。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。该模块基于卖家完成的订单提供了以下三种绩效洞察：· 可预防联系人这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的。· 平均联系时间显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系。· 买方不满率反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例。值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。不过，尴尬的是亚马逊公告发布的这一更新很多卖家却没有看到。有卖家猜测，这个功能可能还在测试阶段，并没有全范围的上线。"}},{"id":"ddL3VOjLgy","type":"paragraph","data":{"text":"02亚马逊物流库存评估设置这个功能之前就有，但是这次更新之后有所改变，需要大家重点注意。更新之后，这个功能不再是默认开启的状态。而是需要卖家手动点击。流程如下："}},{"id":"NKahw3tLwy","type":"paragraph","data":{"text":"1. 进入后台 → 亚马逊物流设置&nbsp;→&nbsp;亚马逊物流评估设置。"}},{"id":"CYNl9EM7cy","type":"paragraph","data":{"text":"2. 勾选“为所有 ASIN 启用退货评估”。操作之后，你的货物才会被评估，有二次销售的机会。如果没有点击开启，或者选择了其他选项（如禁用或者选定ASIN），那你被退回来的产品，可能会被判定为不可售，从而被弃置。从而再次加重退货成本！退货率无疑是压在卖家身上的一座大山，除了时刻关注政策和功能更新，卖家自身也要想办法降低退货率，比如改善“质量问题、商家描述不符、性价比问题、适配性、投诉假货”等问题。针对这几类问题改善的核心在于："}},{"id":"FFoFgRC4ha","type":"paragraph","data":{"text":"1. 产品质量和价格：不虚标、不夸大、不侵权；"}},{"id":"KvssqCXv5H","type":"paragraph","data":{"text":"2. Listing产品描述(含图片)与实物相符；"}},{"id":"3HSy-wnUne","type":"paragraph","data":{"text":"3. 管理环节：样品测试-出厂质检-入库品检-出货包装复检-售后退货样品二测，品控标准化、流程化，闭环化。"}},{"id":"fD_554jbDc","type":"paragraph","data":{"text":"4. 善于总结用户反馈的情况和退货的理由，根据反馈改良商品和listing，形成良性循环。本次亚马逊推出的新功能，初衷是帮卖家减少退货，实际效果如何还有待验证。"}}],"version":"2.22.2"}